Última actualización: 11 de octubre de 2026

Este documento regula el uso del sitio ferrein.cl y las compras que se realicen en él. El sitio es operado por Ferretería e Instrumentos (en adelante, «Ferrein»), RUT 78.262.828-3, con domicilio en Vergara 578, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile. Al navegar o comprar en el sitio, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, los que se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas chilenas aplicables.

1. Contacto y atención al cliente

• Teléfono / WhatsApp: +56 9 5740 4054
• Correo electrónico: contacto@ferrein.cl
• Dirección: Vergara 578, Santiago Centro

2. Registro y cuenta de usuario

Para comprar no es obligatorio crear una cuenta. Si el cliente se registra, es responsable de entregar datos verídicos y de mantener la confidencialidad de su contraseña. Ferrein puede suspender cuentas que se usen de forma fraudulenta o contraria a estos términos.

3. Productos, precios y stock

• Los precios publicados están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario. No incluyen el costo de despacho, que se informa antes de pagar.
• Las ofertas y descuentos rigen durante el plazo indicado o hasta agotar stock, y no son acumulables salvo que se señale lo contrario.
• Las fotografías son referenciales. Las características técnicas válidas son las descritas en la ficha de cada producto.
• El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido.
• Si por un error no fuera posible entregar un producto ya pagado por falta de stock, Ferrein contactará al cliente para ofrecerle un producto alternativo o la devolución íntegra de lo pagado.

4. Productos calibrados y certificados

Ferrein comercializa herramientas e instrumentos de medición en dos modalidades, que se indican claramente en la ficha de cada producto:

• Productos estándar (sin certificado de calibración): se entregan tal como los provee el fabricante, con sus especificaciones de fábrica. No incluyen certificado de calibración ni trazabilidad metrológica documentada, y por lo tanto no deben utilizarse en procesos que exijan dicha documentación (auditorías, sistemas de gestión de calidad, control metrológico, entre otros).
• Productos calibrados y certificados: se entregan con un certificado de calibración asociado al número de serie del instrumento. Según el producto, el certificado puede ser emitido por el fabricante o por un laboratorio de calibración; el emisor y el alcance se informan en la ficha del producto o en la cotización.

Respecto de los productos calibrados y certificados, el cliente debe tener presente que:

• El certificado acredita el estado del instrumento en la fecha y condiciones en que fue calibrado. No garantiza que el instrumento mantenga esos valores en el tiempo, lo que depende de su uso, transporte, almacenamiento y mantención.
• La periodicidad de recalibración es responsabilidad del usuario, según sus propios procedimientos, normas aplicables o recomendaciones del fabricante.
• El certificado es válido solo para el instrumento identificado en él y pierde validez si el equipo es golpeado, intervenido, reparado o ajustado por terceros, o si se retiran sus sellos.
• Cuando la calibración se realiza a pedido, el plazo de entrega puede ser mayor al de un producto estándar; el plazo estimado se informa antes de la compra.
• Es responsabilidad del cliente verificar que el tipo de certificado ofrecido cumple con los requisitos de su empresa, mandante o normativa antes de comprar. Ante dudas, puede consultarnos por nuestros canales de contacto.

5. Proceso de compra y medios de pago

El pedido se entiende realizado cuando el cliente completa el proceso de compra y el pago es aprobado. Ferrein enviará una confirmación por correo electrónico con el detalle de la compra. Los medios de pago disponibles son los informados en el checkout; el uso de tarjetas y otros medios se rige por las condiciones de su respectivo emisor. Ferrein emitirá boleta o factura electrónica según los datos entregados por el cliente al comprar.

6. Despacho y retiro

• Los despachos se realizan dentro de Chile a través de empresas de transporte externas. El costo y el plazo estimado se informan antes de pagar.
• El despacho es gratuito para compras superiores a $100.000, en las condiciones y zonas informadas en el sitio.
• Los plazos comienzan a contarse desde la confirmación del pago y pueden variar por causas ajenas a Ferrein (clima, contingencias del transportista, zonas extremas).
• El cliente debe entregar una dirección correcta y contar con alguien que reciba el pedido. Los reenvíos originados por datos erróneos o ausencia del destinatario pueden tener un costo adicional.
• Al recibir el pedido, recomendamos revisar el embalaje. Si presenta daños visibles, déjelo anotado ante el transportista y avísenos dentro de las 48 horas siguientes.

7. Cambios y devoluciones (30 días)

El cliente puede solicitar el cambio o la devolución de un producto dentro de los 30 días corridos siguientes a su recepción, siempre que:

• El producto esté sin uso, en perfecto estado, con su embalaje original, accesorios, manuales y sellos.
• Se presente la boleta, factura o número de pedido.
• Tratándose de productos calibrados y certificados, se devuelva además el certificado original y el instrumento conserve intactos sus sellos de calibración.

Este beneficio no aplica a productos fabricados, configurados o calibrados a pedido según especificaciones del cliente, ni a productos consumibles o que hayan sido utilizados. El costo de envío de la devolución es de cargo del cliente, salvo que el motivo sea una falla o un error de Ferrein. Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Esta política es adicional y no reemplaza el derecho a retracto de 10 días ni la garantía legal que establece la Ley N° 19.496.

8. Garantía legal

Si un producto presenta fallas o defectos de fabricación, o no cumple con las características informadas, el cliente puede optar, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución de lo pagado, conforme a la Ley N° 19.496. Si el producto cuenta además con garantía del fabricante por un plazo mayor, esta se informa en la ficha o en la póliza respectiva.

La garantía no cubre daños causados por uso indebido, caídas, golpes, sobrecarga, conexión incorrecta, intervención de terceros no autorizados ni el desgaste normal por uso. La pérdida de calibración derivada del uso normal del instrumento no constituye una falla de fabricación.

9. Uso correcto de los productos

Las herramientas e instrumentos deben utilizarse según las instrucciones del fabricante, dentro de sus rangos y capacidades, y con los elementos de protección personal que correspondan. Ferrein no responde por daños derivados de un uso distinto al indicado por el fabricante o de la elección de un producto inadecuado para la aplicación del cliente.

10. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, logotipos y diseño del sitio pertenecen a Ferrein o a sus respectivos titulares y no pueden reproducirse sin autorización. Las marcas de los productos comercializados pertenecen a sus fabricantes.

11. Datos personales

Los datos personales que el cliente entrega se utilizan para gestionar sus pedidos, despachos, atención de posventa y, si lo autoriza, el envío de comunicaciones comerciales, conforme a la Ley N° 19.628 y a nuestra Política de Privacidad. El cliente puede solicitar el acceso, rectificación o eliminación de sus datos, o dejar de recibir comunicaciones, escribiendo a contacto@ferrein.cl.

12. Modificaciones

Ferrein puede actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios rigen desde su publicación en el sitio y no afectan a las compras realizadas con anterioridad, que se rigen por la versión vigente a la fecha del pedido.

13. Legislación aplicable y solución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Ante cualquier reclamo, invitamos al cliente a contactarnos primero por nuestros canales de atención. Lo anterior no limita su derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ni a los tribunales competentes conforme a la ley.