Última actualización: 11 de octubre de 2026

En Ferrein respetamos la privacidad de quienes visitan y compran en ferrein.cl. Esta política explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos. El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.719 desde su entrada en vigencia, y a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de los datos es Ferretería e Instrumentos (en adelante, «Ferrein»), RUT 78.262.828-3, con domicilio en Vergara 578, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile.

• Correo electrónico: contacto@ferrein.cl
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 5740 4054

2. Datos que recopilamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, y razón social y giro cuando se solicita factura.
• Datos de compra y despacho: dirección de facturación y de entrega, productos comprados, montos, medio de pago utilizado y estado del pedido.
• Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña (almacenada de forma cifrada) e historial de pedidos, si el cliente decide registrarse.
• Comunicaciones: mensajes enviados por formularios, correo electrónico o WhatsApp, y reseñas o comentarios publicados en el sitio.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y otra información obtenida mediante cookies.

Ferrein no almacena los datos de tarjetas bancarias. Los pagos se procesan directamente en las plataformas de los proveedores de pago, que operan bajo sus propias medidas de seguridad.

3. Para qué usamos los datos

• Procesar pedidos, cobros, despachos, cambios, devoluciones y garantías.
• Emitir boletas o facturas electrónicas y cumplir obligaciones tributarias y legales.
• Emitir y asociar certificados de calibración a los instrumentos adquiridos, cuando corresponda.
• Responder consultas y cotizaciones, y entregar atención de posventa.
• Administrar la cuenta del cliente y prevenir fraudes o usos indebidos del sitio.
• Enviar ofertas y novedades, solo a quienes lo hayan autorizado.
• Medir y mejorar el funcionamiento del sitio y de nuestra publicidad.

4. Fundamento del tratamiento

Tratamos los datos porque son necesarios para celebrar y cumplir el contrato de compraventa, para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, tributarias y de protección al consumidor) y, en el caso de las comunicaciones comerciales y de las cookies no esenciales, sobre la base del consentimiento del titular, que puede revocarse en cualquier momento.

5. Con quién compartimos los datos

Ferrein no vende ni arrienda datos personales. Solo los comparte, en la medida necesaria, con:

• Empresas de transporte, para entregar los pedidos.
• Proveedores de pago, para procesar y validar las transacciones.
• Servicio de Impuestos Internos y proveedores de facturación electrónica, para la emisión de documentos tributarios.
• Laboratorios de calibración o fabricantes, cuando el certificado de un instrumento deba emitirse a nombre del cliente.
• Proveedores tecnológicos: alojamiento del sitio, envío de correos y boletines (Mailchimp) y herramientas de medición y publicidad (Google Analytics, Google Tag Manager y Google Ads).
• Autoridades, cuando una ley o una resolución judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Chile. En esos casos, los datos se tratan únicamente para las finalidades descritas en esta política.

6. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en el navegador. En ferrein.cl utilizamos:

• Cookies necesarias: permiten mantener el carrito de compras, iniciar sesión y completar el pago. Sin ellas la tienda no funciona correctamente.
• Cookies de preferencias: recuerdan datos como el nombre y correo de quien deja un comentario o reseña, para no tener que ingresarlos nuevamente.
• Cookies de medición: Google Analytics nos permite conocer, de forma agregada, cómo se usa el sitio.
• Cookies de publicidad: Google Ads permite medir el resultado de nuestras campañas y mostrar anuncios relacionados con los productos visitados.

El usuario puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Si desactiva las cookies necesarias, es posible que no pueda comprar en el sitio.

7. Comunicaciones comerciales

Quienes se suscriben a nuestro boletín o al Club VIP de Ferrein reciben ofertas y novedades por correo electrónico. Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo o escribiendo a contacto@ferrein.cl. Los correos relacionados con un pedido (confirmación, despacho, posventa) no son publicidad y se envían siempre.

8. Plazo de conservación

• Los datos de compras y documentos tributarios se conservan por los plazos que exigen las normas tributarias y de protección al consumidor.
• Los datos de la cuenta se conservan mientras esta se mantenga activa; el cliente puede pedir su eliminación en cualquier momento.
• Los datos usados para comunicaciones comerciales se conservan hasta que el titular se dé de baja.
• Las reseñas y comentarios se mantienen publicados hasta que su autor solicite eliminarlos.

9. Seguridad

El sitio utiliza conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a la información de clientes y contraseñas almacenadas de forma cifrada. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurriera un incidente que afecte datos personales, Ferrein lo informará a los afectados y a la autoridad cuando la ley lo requiera.

10. Derechos del titular de los datos

Toda persona puede, de forma gratuita, solicitar a Ferrein:

• Acceso: saber qué datos suyos tenemos y cómo se usan.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión o cancelación: eliminar sus datos cuando no exista una obligación legal de conservarlos.
• Oposición: dejar de recibir publicidad o de que sus datos se usen para ese fin.
• Portabilidad y bloqueo, en los casos que establece la ley.

Para ejercer estos derechos, escriba a contacto@ferrein.cl indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y un medio de contacto. Podemos pedir antecedentes para verificar su identidad. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Los clientes registrados también pueden revisar y modificar sus datos desde la sección «Mi cuenta».

11. Menores de edad

El sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. Ferrein no recopila intencionalmente datos de menores de edad; si detectamos que ello ha ocurrido, los eliminaremos.

12. Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas de fabricantes, redes sociales o empresas de transporte. Ferrein no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios, por lo que recomendamos revisar sus propias políticas.

13. Cambios a esta política

Ferrein puede actualizar esta política para reflejar cambios legales o en el funcionamiento del sitio. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede escribir a contacto@ferrein.cl, llamar o enviar un WhatsApp al +56 9 5740 4054, o visitarnos en Vergara 578, Santiago Centro.